KI? Gerne. Aber nicht bei meinem Geld.
Postbank-Studie zeigt deutliche Vertrauensgrenze bei Finanzthemen
Künstliche Intelligenz ist für viele Menschen längst Werkzeug im Alltag. Bei Überweisungen, Geldanlage oder Finanzberatung endet die Experimentierfreude jedoch abrupt. Die Postbank Digitalstudie 2026 zeigt: Technische Offenheit und finanzielles Vertrauen sind zwei verschiedene Dinge.
Persönliche Beratung behauptet ihren Wert
54 Prozent der Deutschen haben bereits KI-Anwendungen genutzt, weitere 16 Prozent planen dies. Geht es um das eigene Geld, dreht sich das Bild: 70 Prozent lehnen KI für Überweisungen, Geldanlagen oder Finanzberatung ab. Drei Viertel vertrauen einer persönlichen Beratung stärker als einer KI. Ebenso groß ist der Anteil derjenigen, die die Technik bei Finanzfragen noch nicht für ausgereift halten oder Datenschutzbedenken äußern. Für die repräsentative Studie wurden im Mai 2026 insgesamt 3.050 Menschen befragt.
Für Banken steckt darin eine wichtige Botschaft: Die Kunden sind keineswegs digitalisierungsscheu. Mehr als drei Viertel erledigen ihre Bankgeschäfte online, 43 Prozent nutzen inzwischen vor allem die Banking-App. Die Zurückhaltung richtet sich also nicht gegen digitale Kanäle, sondern gegen eine Verlagerung von Vertrauen und Verantwortung auf KI-Systeme.
KI verändert Beratung – ersetzt sie aber nicht automatisch
Besonders unter jüngeren Kunden wächst die Offenheit: Fast jeder Zweite unter 40 kann sich KI bei Finanzthemen vorstellen. Gleichzeitig zeigt die Studie eine sensible Schwachstelle. 60 Prozent der KI-Nutzer überprüfen Informationen nur selten, während sich lediglich 36 Prozent zutrauen, Manipulation durch KI zu erkennen.
Für Banken dürfte deshalb neben der Technologie vor allem die personelle Kompetenz entscheidend bleiben. Gefragt sind Mitarbeiter, die digitale Anwendungen verstehen, Risiken erklären und dort persönliche Orientierung bieten, wo automatisierte Systeme an Vertrauensgrenzen stoßen.
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