Die Dual Workforce ist da
Wie KI-Agenten die Bankenarbeit verändern
Künstliche Intelligenz entwickelt sich im Bankensektor vom digitalen Werkzeug zum aktiven Arbeitspartner. Statt einzelne Prozesse zu automatisieren, übernehmen sogenannte AI-Agenten zunehmend eigenständig klar definierte Aufgaben – etwa bei der Dokumentenanalyse, der Datenauswertung oder der Vorbereitung von Kreditentscheidungen. Das verändert Abläufe und die Organisation von Arbeit.
KI übernimmt Routine – der Mensch trifft Entscheidungen
Nach dem aktuellen AI in Banking Benchmark des Cloud-Banking-Anobieters nCino rechnen 89 Prozent der befragten Führungskräfte damit, dass Banken innerhalb der nächsten fünf Jahre mit einer „Dual Workforce“ aus Mitarbeitern und AI-Agenten arbeiten werden. Gleichzeitig gelingt bislang nur wenigen Instituten der Schritt von ersten KI-Projekten zu messbaren Geschäftsergebnissen: Lediglich 21 Prozent verknüpfen ihre KI-Investitionen bereits mit konkretem Umsatzwachstum.
Die Studie macht deutlich, dass die technologische Entwicklung inzwischen schneller voranschreitet als organisatorische Veränderungen. Die eigentliche Herausforderung besteht deshalb weniger in der Einführung neuer Systeme als in der Frage, wie Aufgaben künftig sinnvoll zwischen Mensch und KI verteilt werden.
Neue Anforderungen an Personal und Führung
Für Banken bedeutet die Dual Workforce vor allem einen Wandel der Rollenprofile. Standardisierte, datenintensive Tätigkeiten lassen sich zunehmend automatisieren. Gleichzeitig gewinnen Fähigkeiten an Bedeutung, die sich nicht an eine KI delegieren lassen: Beratung, Kundenbeziehungen, fachliche Verantwortung und nachvollziehbare Entscheidungen.
Personalplanung wird damit komplexer. Neben dem Aufbau digitaler Kompetenzen müssen Institute ihre Prozesse, Verantwortlichkeiten und Qualifizierungsangebote konsequent weiterentwickeln. Wer diesen Wandel früh gestaltet, kann Effizienz steigern, ohne den persönlichen Kundenkontakt aus dem Blick zu verlieren.
Die PDZ beobachtet diese Entwicklungen kontinuierlich und ordnet ihre Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt im Banken- und Finanzsektor ein. So erhalten Institute eine fundierte Grundlage, um personelle Veränderungen vorausschauend zu planen und neue Kompetenzprofile gezielt aufzubauen. Für ein unverbindliches Gespräch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
